Devoluções e Reembolsos

Prazo para devolução

Tens 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, com todos os acessórios, embalagem original intacta e nota fiscal.

Motivos aceitos para devolução

• Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte
• Produto diferente do anunciado (cor, modelo, tamanho, etc.)
• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias)
• Qualquer outro motivo previsto em lei

Não aceitamos devoluções por mudança de ideia após os 7 dias ou por uso indevido do produto.

Como solicitar devolução ou reembolso

1. Entre em contacto connosco pelo WhatsApp +244 9XX XXX XXX ou e-mail suporte@teusite.ao em até 7 dias após o recebimento.
2. Informa o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Enviaremos instruções e o endereço para envio do produto (custo do frete de retorno por nossa conta em casos de defeito ou erro nosso).
4. Após recebermos e analisarmos o produto (em até 5 dias úteis), processamos o reembolso ou enviamos a troca.

Formas de reembolso

• Transferência bancária – no mesmo banco que usaste para pagamento (ou IBAN que indicares).
• Multicaixa / Unitel Money – reembolso no mesmo método (quando aplicável).
• Prazo – até 10 dias úteis após aprovação da devolução.